Política de Cambios y Reembolsos
¡Gracias por comprar en Cultivalo! Queremos que tu experiencia sea simple y transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
Garantía legal (Ley N° 19.496)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción ante fallas o defectos. En ese caso puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado. Solo necesitas tu boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Cambios y devoluciones voluntarias
Además de la garantía legal, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, cumpliendo estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original. En el caso de sustratos y fibras, el saco o envase debe estar cerrado y sellado.
- Debes presentar la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Cómo solicitar un cambio o reembolso
- Escríbenos a ventas@cultivalo.cl o por WhatsApp al +56 9 3952 1142, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos cómo coordinar la devolución. Nuestra dirección para devoluciones es Santa Sofía 65, Santiago, Región Metropolitana.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos por correo la aprobación del cambio o reembolso.
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay), dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- Si el reembolso se origina en una falla del producto o un error nuestro, asumimos también el costo del envío de devolución.
- En devoluciones voluntarias (sin falla del producto), el costo del envío de devolución es de cargo del cliente y el flete original no es reembolsable.
Reembolsos atrasados
Si tu reembolso fue aprobado y aún no lo ves reflejado, revisa primero con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que puede tomar algunos días en publicarse. Si el problema persiste, escríbenos a ventas@cultivalo.cl y lo revisaremos de inmediato.
Última actualización: julio de 2026.